Способы возврата

Мы внимательно следим за качеством продукции POMS. Если вам необходимо вернуть товар, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и порядком возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.

После получения заказанный онлайн товар можно вернуть в течение 7 календарных дней при соблюдении следующих условий:

• упаковка товара не вскрыта и не повреждена;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены заводская маркировка и информация о сроке годности;

• товар не использовался;

• имеется подтверждение покупки в интернет-магазине POMS.

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в возврате, если покупку можно подтвердить другим способом, например сведениями о заказе или оплате.

Корм надлежащего качества во вскрытой упаковке вернуть нельзя, поскольку после нарушения герметичности невозможно подтвердить сохранность его потребительских свойств и соблюдение условий хранения.

Когда корм не подошёл питомцу

Отказ питомца от корма, вкусовые предпочтения или индивидуальная реакция сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара.

Перед заказом рекомендуем внимательно ознакомиться с составом, назначением и рекомендациями по кормлению. При наличии у питомца заболеваний, аллергии или особых пищевых потребностей рацион следует согласовать с ветеринарным врачом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы можете обратиться к нам, если:

• истёк срок годности товара;

• повреждена заводская упаковка;

• нарушена герметичность упаковки;

• содержимое имеет признаки порчи;

• фактически полученный товар не соответствует заказу;

• обнаружены другие недостатки товара.

Не выбрасывайте упаковку и оставшуюся часть продукта до завершения рассмотрения обращения.

Для ускорения проверки подготовьте:

• номер заказа;

• фотографии упаковки со всех сторон;

• фотографию срока годности и номера партии;

• фотографии обнаруженного недостатка;

• краткое описание ситуации.

При необходимости мы можем запросить дополнительные сведения или возврат товара для проведения проверки качества.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами через контактные данные, указанные на сайте.

2. Сообщите номер заказа и причину возврата.

3. Приложите фотографии товара и упаковки, если товар имеет недостатки.

4. Дождитесь подтверждения обращения и информации об адресе возврата.

5. Передайте товар согласованным способом — курьером или через транспортную службу.

Не отправляйте товар без предварительного согласования адреса и способа возврата.

Возврат не обязательно оформляется через тот же пункт выдачи, в котором был получен заказ. Доступный способ возврата мы сообщим после рассмотрения обращения.

Расходы на обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную отправку оплачивает покупатель.

Если товар оказался ненадлежащего качества, был повреждён до получения или не соответствует оформленному заказу, расходы на возврат несёт продавец.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара денежные средства будут перечислены на банковскую карту, которой был оплачен заказ.

Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя. Срок фактического зачисления средств на карту может дополнительно зависеть от банка.

При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть вычтены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Настоящие условия применяются с учётом требований Закона РФ «О защите прав потребителей».